Ces aspects façonneront l’expérience client en 2020

Les clients s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs questions le plus rapidement possible et réagissent aussi efficacement que possible à leurs besoins et souhaits. Ce point sera tout aussi important en 2020 ; vous pouvez donc utiliser l’automatisation et les données pour renforcer l’expérience client. Vous trouverez ci-dessous quatre aspects auxquels les entreprises peuvent prêter attention en 2020 si elles souhaitent offrir une bonne expérience client.

1. L’automatisation garantit la satisfaction du client

Les attentes des clients vis-à-vis des entreprises et de leurs produits ont augmenté. Ils souhaitent personnaliser leur produit et s’attendent à un délai de livraison de plus en plus court. Pour répondre à ce souhait, les entreprises peuvent travailler avec un configurateur. En le reliant à votre boutique en ligne, les clients peuvent facilement créer leur propre produit. Le configurateur étant également connecté au système ERP, l’ensemble du processus est automatisé. Vous préservez la satisfaction de votre client car vous pouvez proposer un produit personnalisé et un temps de production court.

Les nouvelles technologies telles que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle peuvent également automatiser les processus. Il existe des chatbots (robots de discussion) pour les sites Web qui répondent aux questions des clients potentiels. Vous pouvez ainsi utiliser le temps que vous consacrez normalement à répondre aux questions des clients à des fins plus importantes, telles qu’une expérience client de qualité. Des solutions telles que PowerApps rendent la solution du chatbot possible.

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2. Créez une histoire de marque forte et démarquez-vous

Un aspect important lors de la numérisation de votre entreprise et donc de l’offre de vos produits en ligne est la conception et la communication autour de votre marque. Étant donné que les produits sont moins offerts dans les magasins physiques, une marque forte est encore plus importante. C’est lié à l’histoire de la marque. Les marques évolueront jusqu’à devenir partenaires du client, avec une personnalité et une opinion fortes. Ce n’est qu’ainsi que votre marque restera dans la course par rapport à la concurrence. Votre entreprise devra également se comporter davantage comme un service, un service qui aide les gens et donne des conseils.

3. Manipulez les données avec soin et transparence

La confiance et la transparence doivent également être présentes dans votre entreprise. En effet, avec l’émergence du rôle des données, il devient plus important de les traiter correctement. La façon dont vous traitez désormais les données des clients ou des visiteurs déterminera leur futur comportement numérique. Traitez les données de manière confidentielle et restez transparent. Dites à vos clients ce que vous avez l’intention de faire avec ces données et utilisez-les uniquement à cette fin.

4. Toutes les données sur une seule plateforme

Bien entendu, il doit alors être possible de consulter efficacement ces données. Non seulement ces données-là, mais toutes les données de votre entreprise. Des informations sur les stocks et de chatbot aux informations après-vente, tout est suivi sur une seule plateforme. C’est là que Microsoft Dynamics 365 entre en jeu. Cette plateforme est en contact avec tous les processus de l’entreprise et les rend aussi efficace que possible. De cette façon, elle peut assurer un suivi plus rapide avec le client.

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