Toujours prêt

Chaque jour, notre Customer Support Desk est à pied d’œuvre pour répondre à vos questions fonctionnelles et techniques. Vous enregistrez votre demande en ligne et, à partir de ce moment, vous pouvez toujours suivre le statut de suivi de vos notifications, voire les compléter. Nous réagissons dans les délais convenus dans votre Service Level Agreement (SLA).

Base de connaissances en ligne

Vos demandes et toutes les réponses sont ensuite disponibles en ligne. En effet, des questions identiques ou semblables sont régulièrement posées. Dans la base de connaissances Ultimapedia sur votre système TI, vous trouverez, vous et vos collègues, à terme, de plus en plus de réponses et d’astuces d’utilisation.

Évolution continue

Nous vous offrons aussi une assistance à l’utilisation de votre logiciel. Nous avons en effet en interne des formateurs certifiés qui dispensent plus de vingt formations standard différentes. Vous pouvez aussi vous adresser à eux pour les formations que nous avons spécialement composés pour votre entreprise. Le succès de vos déploiements PLM, PDM, CAD, ERP et CRM dépendra du niveau d’adoption rapide et correct des utilisateurs. Nous conseillons toujours de prévoir suffisamment de formations.

Maintenance et protection

Si vous avez un contrat de maintenance pour votre logiciel, vous pouvez faire appel aux services d’’assistance de PTC et de Microsoft, principalement pour consulter en ligne leur base de connaissances très étendues.