Intégrateur CRM

Les équipes Ad Ultima Group revendiquent une solide expertise en matière d’intégration de logiciels de gestion de la relation client. Sur le marché du CRM, Ad Ultima Group se distingue par une approche métier et une méthodologie éprouvée.

La mise en oeuvre d’un logiciel de gestion de la relation client (ou Customer Relationship Management – CRM) implique l’automatisation des processus vente, marketing et service client. Objectifs : améliorer la prospection, le ciblage des clients, pousser des offres croisées, optimiser le service après-vente pour à terme améliorer la fidélisation et la satisfaction client. Au-delà de l’automatisation des processus, la mise en œuvre d’un outil CRM représente un levier de productivité pour les entreprises.

Un point d’entrée unique pour la relation client

Une fois le processus vente, marketing et service client intégrés au CRM, les collaborateurs doivent pouvoir accéder à distance aux données clients, et ce depuis n’importe quel appareil mobile.

Il est par ailleurs possible d’intégrer aux informations agrégées par le logiciel des données en provenance des réseaux sociaux afin de concentrer au sein du CRM l’ensemble des données clients de l’entreprise et en faire le point d’entrée en matière de gestion de la relation client.

Une vision 360° du client

Le client doit toujours figurer à l’origine de la réflexion. Qui est-il ? Comment l’approcher activement ? Comment améliorer son suivi ? Que souhaite-t-il ? La mise en oeuvre d’un logiciel de suivi de la relation client tel que Microsoft Dynamics CRM permet d’affiner sa connaissance des clients dans l’optique d’une relation client plus personnalisée, une approche devenue indispensable.